Cómo elegir empresa de mudanzas sin llevarte sustos

Comprueba cinco cosas: que sea una empresa con datos reales, que te dé presupuesto por escrito, que te cuente qué cubre su seguro, que sepa de tu zona y que no te pida pagar todo por adelantado. Con eso filtras casi todos los problemas.

• Datos reales: nombre o razón social, NIF, dirección y teléfono fijos. Si solo hay un móvil y un perfil sin más, pregunta.
• Presupuesto por escrito: con fecha, direcciones, qué incluye y precio final.
• Seguro: que te lo expliquen y te lo pongan por escrito (más abajo, qué preguntar).
• Conocen tu sitio: saben si tu calle es peatonal, si hay cuesta o si el vehículo entra. Las preguntas que te hagan dicen mucho.
• Forma de pago razonable: nada de pagar el total por adelantado ni sin recibo.

Mira también las reseñas, pero con cabeza: lee las malas y cómo contestó la empresa, no solo la nota. Y pide siempre más de un presupuesto: con dos o tres ya ves qué es normal.

Estas preguntas valen para cualquier empresa, también para nosotros.

Todo lo que afecta al precio final, por escrito y sin dejar nada en el aire. Cerrado significa que, si el trabajo es el que se describe, el precio no cambia. Si el presupuesto solo dice "desde" o "aproximadamente", todavía no lo es.

• Fecha y hora de inicio, y cuánto se prevé que dure.
• Direcciones de carga y de descarga, con planta, ascensor y distancia de aparcamiento.
• Qué se mueve: inventario o volumen estimado en m³.
• Cuántas personas y qué vehículos van.
• Qué hace la empresa: embalaje, desmontaje y montaje, y qué te toca a ti.
• Qué se cobra aparte y por qué.
• Quién pide los permisos de aparcamiento y quién paga las tasas.
• Qué seguro hay y qué cubre.
• Forma de pago, cuándo se paga y qué pasa si cancelas.
• Hasta cuándo es válido el presupuesto.

Importe cerrado, por horas o por volumen

Antes de pedir presupuestos, calcula cuánto tienes con la calculadora de mudanza. Así comparas lo mismo con lo mismo.

Compara varios presupuestos del mismo trabajo. Con dos o tres ves qué es normal en tu zona y cuál se sale. Qué pesa en el importe lo tienes explicado en cómo se presupuesta.

• Mucho más barato que los demás: pregunta qué falta. Seguro, embalaje, montaje o ayudantes suelen ser lo primero que se quita.
• Mucho más caro: pide el desglose. Puede haber extras que no necesitas.
• Dos presupuestos que no se parecen: casi siempre es porque uno incluye cosas que el otro no. Compara línea por línea.

Pregunta qué seguro tiene, qué cubre, qué no y de cuánto es, y pide que te lo den por escrito. Un "tranquilo, estás cubierto" no es una póliza. Esto vale para cualquier empresa.

• ¿Hay seguro de responsabilidad civil? Cubre, por ejemplo, un golpe al ascensor, al portal o a un coche aparcado.
• ¿Hay seguro sobre lo que se transporta? Es el que cubre tus muebles si se rompen.
• ¿De cuánto es la cobertura, y existe franquicia?
• ¿Qué excluye? Pregunta por lo que tú embalas y por lo que ya está roto o dañado.
• ¿Cómo se reclama y en qué plazo? Mejor que lo diga el contrato.
• ¿Puedes ver el documento antes de la mudanza?

Eso lo tienes que dejar claro antes de contratar. Depende del ayuntamiento, y en varios no hemos encontrado un trámite específico publicado. Si hace falta reservar la calle y nadie lo pide, la mudanza puede pararse.

El ejemplo de Santa Cruz

• Hay un trámite específico: "Autorización de ocupación en vía pública para mudanzas". Se pide en la sede electrónica con al menos 20 días hábiles de antelación.
• La ordenanza de circulación dedica un título entero a las mudanzas. La autorización puede pedirla la empresa o el propio cliente.
• En doble fila no se puede cargar y la autorización va visible en el parabrisas.
• Una mudanza sin autorización supone la paralización del servicio y la retirada de los vehículos.
• La reserva conlleva una tasa. El importe se comunica tras estudiar la solicitud.

En otros municipios cambia. En La Laguna, los vehículos de más de 3,5 toneladas no entran en las calles peatonales del casco. Y en el norte y el sur no siempre hay un trámite claro, así que lo mejor es preguntar. A la empresa, pregúntale: ¿ya han hecho mudanzas en mi calle o en mi zona, y quién pide el permiso? Los detalles, por municipio, están en la guía de permisos.

Una sola no condena a una empresa, pero cuantas más se juntan, más razones para pedir otro presupuesto. Estas son las que más se repiten:

• Te dan un precio por teléfono sin preguntar nada de la casa.
• No quieren poner el presupuesto por escrito.
• Piden pagar todo por adelantado, o solo en efectivo y sin recibo.
• No dicen su nombre completo, su NIF ni su dirección.
• El precio es muy inferior al de los demás y no saben explicar por qué.
• No quieren hablar del seguro, o te contestan con generalidades.
• Te meten prisa: "o lo cierras hoy o se va el hueco".
• No saben si hace falta un permiso en tu calle.
• El día de la mudanza llegan más tarde, con menos gente o con otro vehículo, y sin avisar.

Sí, hay una norma UNE: la UNE-EN 12522:2025, "Actividades de mudanza de mobiliario. Mudanzas para particulares. Especificación del servicio". Si una empresa dice que la cumple o que está certificada, puedes preguntarle cómo lo acredita.

Pregunta también si tiene hojas de reclamaciones y si está adherida al arbitraje de consumo. No son garantías de que todo vaya a ir bien, pero sí una forma de ver cómo se toma las quejas.